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第12章 物业改革治理(1 / 2)

之后的日子,周树一直在紧锣密鼓的进行着物业改革管理,进行变性催缴物业费的工作当中

日子过的很快,在不到一个月的时间,物业费就收缴到了百分六十五的程度,看进展情况,周树有信心把这个进度完成到百分之九十以上

这不是因为周树有超能力行为,而是他的改革管理方式与先前有大不同

周树把对往年的物业费收取做过一个数据分析,再结合自己在保安岗位这么长时间的经验,总结得出一个结论,业主对物业服务不满意,因此物业费缴纳的意愿度很低

为此,周树从多方面进行调查研究,做出了一个物业管理改革和收费的新计划

从两个方面进行治理,一是提升物业服务质量,把物业公共费用列出清单公示,改善小区管理,维修保养公共设施,治理停车泊位垃圾清运等内容

具体还有细分,用周树的话来说,就是把物业的工作放到台面上来,让所有的业主都能看得见

当然,其中的细节处理非常重要,也有诸多难以实施的地方,或计划实施与实际情况不相符的情况,但在周树的坚持下,物业人员都一一克服了

其二是收费标准细则和服务,对已缴费的业主提升服务质量,如组织刷锅,擦窗户,清洗油烟机,节假日礼品回馈,以及业主反馈问题的及时解决等内容,每一栋楼都委派一个楼栋管理人员,贴心服务,进行了细化管理服务

与周建华所说的回馈小活动相比,看似相同,实则不同

如果粗糙的管理人按照周建华所讲的进行物业费收缴,表面上看似给业主福利,实则变相催收,明眼人一眼就看出来了

为了拿你那一小壶油盐米之类的小东西,就让我掏出几千块? 想都不要想

而周树所进行的物业改革,重点就是把未缴费业主的邻居,打造成他羡慕的对象,把服务质量让缴费的业主自己说出来

未缴费的业主能享受节假日礼品回馈? 未缴费他能享受免费擦窗? 未缴费他能在有困难时得到物业帮助? 自然时不可能的

周树发现,其实大多数小区的业主并非不愿意缴费,只是因为他们缴费了却享受不到服务,那为什么要缴费呢?

你一个物业服务公司,每天活得跟国际银行一样,提供一点看门的服务,就跟黑社会打砸抢烧一样,你不给我就要,你不给我就起诉你,把你告到法院,让你吃官司,影响你的生活

不给物业费,就给你强行断电断水,让你活不成

请问,这样的物业,跟收保护费的黑帮有什么区别?

周树从根本上了解过这些问题,所以积极的改进解决

自然,你不缴费我就断电断水是最简单,最直接粗暴,最有效的办法

但在周树看来,却是因小失大,得不偿失

凡是这样的物业公司往往风评极差,人员流失严重,不仅业主不好过,物业公司也成不了大气候,严重的甚至影响房价的涨跌,和小区经济的发展

一荣俱荣,一损俱损

小区是一个整体,物业和业主是一条绳上的蚂蚱,如果共同发展起来,不仅业主住的开心,房价增值,就是小区物业也是最受益的,享受着房价上涨的增值经济效益,还能开拓服务口碑,扩张公司业务

这些办法自然不是周树自己想出来的,而是他结合国内一线城市的顶级豪宅物业管理服务体系的标准,再结合二类高品质物业管理公司的做法,来做一个综合的改善计划

计划的实施按照短期来说,虽然提升了物业费的收缴率,但是总体物业费用的可用金额不会增加

周树算过一笔账,实施计划的花销堪比未缴费的部分,所以最后物业收取到手的物业的费用金额不会增加,但他也只答应了周建华提出的物业费用的收缴率

相关的可用金额,就不是他担心的问题了

按照周树跟周建华长期的接触来说,周建华应该不是那种目光短浅的人

所以即使周建华知道此事,应该也不会说什么

周树对此并不担心

之后的两个月时间,周树一直在紧密的推进物业服务质量的改善工作,偶尔也会和王欣然跑一跑有关的税收工作

日子忙碌起来,保安岗亭就再也见不到周树摸鱼的身影了

而保安岗亭的工作,就交给老韩头和王川两人去负责

老韩头是个话很少的老实人,平常除了保安宿舍和岗亭的工作,最大的爱好就是四处闲逛,捡一些业主丢弃不要的物品

像坏了一根腿的椅子,掉了轮子的玩具,损坏的小家电之类,食之无味弃之可惜的物品,捡来自己维修自己用,用不上的就送人或者卖掉

可回收的饮料瓶和纸壳板也是要的,能卖钱

出了韩小香那档子事后,老韩头的话语就更少了,整日就郁郁寡欢的样子,连废旧物品也捡的少了

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