袁国刚赞成老侯他们的做法，“要尽一切努力维持物业管理的正常运转，面对这些问题，咱们共同想办法解决。”
老侯点头道：“要不怎么办？一个曾经的全省物业管理模范小区，如果任其烂下去，实在可惜，所以公司精简人员，想尽一切办法降低费用，尽最大努力维持小区管理的正常运转。但是，楼内的楼梯以前两天清扫一次，小区里的道路每天有人打扫，从今年开始，楼梯变成了每星期清扫一次，小区道路三天打扫一次，因为现在雇佣的清洁工减少了。”
“这可不是办法，长此下去，小区面貌和环境必然受到影响，这对那些正常缴纳物业费的业主也不公平，他们按时足额缴纳了物业费，就应该享受到相应质量的服务。”袁国刚并不认同这种降低服务质量的做法。
“我么这样做也许不对，不过即使其他业主没有意见，要想维持现状也难以为继。为了住在这个小区所有业主的利益，也为了本小区物业管理的可持续正常运转，我们建议物业公司用法律手段解决问题，向那些老赖业主追缴拖欠的物业费，哪怕付出一定的成本，也在所不惜。”老侯道。
“催缴业主拖欠的物业费，既与物业公司的利益攸关，也是为了实现对小区内所有业主的公平公正，是物业公司的责任，你们必须有所作为，那些不欠物业费的业主都在看着咱们呢。凭什么一部分业主缴纳物业费，却让所有业主享受服务？难道真的是爱哭的孩子多吃奶？本来所有业主都该做的事，咱们不该让遵守规则的人吃亏呀！”袁国刚的这番话，既是对物业管理的期望，也说出了大多数业主的心声。
“其实也可以理解，部分业主以前生活在农村乡镇或城市里的破旧城区，如果缺乏正常的教育，就不可避免地会养成随随便便，无拘无束，甚至自私自利的习惯，如今居住在环境优美、整洁卫生的小区，但习惯和意识还停留在过去的阶段。”老侯倒善解人意了。
“嗯，你这个说法有道理，这倒不是对某些人有成见，因为坏的习惯养成了，要改过来可不是一天两天的事，俗话说，学坏容易学好难，这却给咱们的管理工作陡增了难度。”袁国刚停了停，继续道：“居住环境的改善，并不代表居住者的文明意识随之提高，靠自身约束解决不了的问题，就得依靠物业公司的管理到位，这也是物业公司的职责。”
另一位同事在一旁道：“看看小区的露天健身场，有供成年人锻炼身体的器械，还有供小朋友游乐的小滑梯、小蹦床和小秋千等器材，你看那些设施现在还有几处是好的？”
“蹦床、滑梯和秋千去年就坏了，这些本来是供七八岁以前的少年儿童玩乐的设施，小学高年级，体重百八十斤的孩子，甚至成年人也争抢着玩，你说咱们该怎么办？没办法，坏就坏了吧，别说小区里还有那么多拖欠物业费的业主，就算没有业主拖欠物业费，我们也不打算再换新的，今天换，明天坏，谁也换不起，到头来只好大家都别玩了。”提起这些事，老侯既沮丧，又有很多感慨。
“再看看小区里的喷水池，当初开发商想的不可谓不周到，春夏秋三季，每天定时喷水，夏天降温，春秋除尘，净化小区空
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气，也成为小区的一处景观，多好啊！现在几天才喷一次？”同事插话道。
“我们当然想让它天天喷，但现在做不到了。首先，还是涉及物业费，喷水必须开泵，要耗电，喷水池的电费自然要从物业费里出，既然有些业主拖欠物业费，这类服务肯定要打折扣。另外，有些大人带小孩来池边玩耍，小孩子觉得好玩，往水里扔垃圾，大人又不制止，物业公司三天两头就得派人清理，要不然喷水池就会成为一个垃圾坑。”老侯道。
“这样一来，我们每个星期都要花钱请人清理水塘，每个星期还要换一次水，要不，水塘就会变成垃圾场和臭水坑。羊毛出在羊身上，表面上看，这些行为给物业公司增加了工作量，实则增大了物业管理成本，加重了业主负担。清理越频繁，用工越多；换水越勤，用水量越大。任何一项都得花钱，最终买单的是小区业主。”
......
在历时近十天的基层调研中，袁国刚听到和见到的类似事件很多，他把其中的典型问题和事件记录在案，准备向老薛或关云天汇报，并向他们征求处理意见。
一连几天也没见到老薛的影子，袁国刚给他打电话，“薛总你好！请问什么时候回公司？”
“回公司？市里的项目开发正在紧张进行中，我哪有时间回公司呀！你有什么事？”
“最近我去各小区的基层物业管理机构进行了调研，发现
不少问题需要及时解决，我想跟你汇报工作，并征求你的意见。”
“嗨，这件事呀，我最近回不去，你自己看着办就是了。”
放下电话，袁国刚觉得这些事情一定要跟领导汇报，否则，物业公司出了什么问题就是自己的失职，他考虑再三，最终拨通了关云天的电话，“