和价格发生变化。”听完介绍，关琳珊觉得事情并不复杂。
“看上去确实简单，但简单的事情恰恰容易被忽视，问题往往就出在这里。”
“不要危言耸听了，我会重视的，一个养老机构，只要把那些老人侍候好了，还能出什么问题？”关起门来跟自己的父亲说话，关琳珊有点满不在乎。
关云天觉得女儿轻视养老机构的管理问题，这可不是好现象，“大道理不讲了，还是给你举个例子吧。没错，只要把老人们侍候好了，确实不会出什么问题，但是，你怎么保证就一定能把老人侍候好？假如哪里做的不周到，引起老人的不满，轻者人家会提意见，严重情况下，老人就有可能离开你的养老机构，另寻别处，那是什么后果？”
看见父亲表情越来越严肃，关琳珊知道自己闯祸了，连忙赔不是，“你老别生气，我没有轻视管理的意思，只是觉得没那么复杂。”
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关云天向女儿严正指出：“珊珊，作为管理者，不要轻视任何一项工作，大项目的决策属于企业管理范畴，养老机构的卫生情况，看起来是一件小事，但那也是企业管理的内容，如果做的不好，照样对企业造成损害！”
感觉到气氛不对，关琳珊收起刚才那副吊儿郎当的态度，“你说得对，企业管理无小事，千里之堤溃于蚁穴，这道理我懂，但我重视的不够，这就改正。接着刚才你的意思，如何才能杜绝工作中的失误，让老人们百分百满意呢？”
“人到老年，都有自己的生活习惯和特性，要让老人们百分之百满意，说实话，非常难做到！但我们的管理工作要向那个方向努力！”关云天道。
“这是应该的，但管理过程中，具体怎么做呢？”
“多跟基层管理人员沟通，避免高高在上的说教，把你的想法以一种他们易于接受的方式传达出来，让他们理解你的良苦用心。只要你跟基层管理人员达成共识，他们就能把工作做好，从而让老人们满意。”这是关云天多年管理经验的一部分，不仅局限于养老机构的管理。
“也就是跟基层管理人员搞好关系，让他们认真负责地工作？”
“这样理解有点片面，不过在用规章制度约束的同时，也确实需要讲究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比当幼儿园老师还难，但我们从事的就是这项工作，只有从管理者做起，基层管理人员才能做到尽职尽责，忍辱负重。”
“刚才你说很难做到让老人们百分百满意，真要是出现不满意的情况，应该怎么处理呢？”
“你记住，任何事只要你尽力了，就问心无愧，但前提是一定要尽到最大努力。如果出现老人不满意的情况，一般有两种结果，一是选择离开，就像前面我说的那样，他另寻别处，或家属接回家；二是家属胡搅蛮缠，挑你的毛病，甚至追究养老机构的责任。好在迄今为止，我们还没遇到那种不讲理的家属和老人。”
听到这里，关琳珊感到惊讶，“还有这种情况呀！”
“有句话叫林子大了什么鸟都有，大概就是这个意思吧。但你一定要做好自己，不要被人抓住把柄。”
“至今没有出现这些情况，当然是好事，说明昌达集团养老机构的工作无可挑剔。问题是常在河边走，哪有不湿鞋的呀！”
“没关系，我不是说了嘛，只要自己尽了最大努力，结果怎么样，就不是咱们能掌控的了。如果有人选择离开，当然只能随他去了；至于出现不讲理的情况，我们自然也有应对措施。”关云天胸有成竹。
“如何应对？跟他们没法讲道理，还能怎么办？”对于这种听见就怵头的事，关琳珊觉得很伤脑筋。
“既然昌达集团敢于涉足养老事业，我们当然也考虑到了其中的风险。现在毕竟是法治社会，再棘手的事，也有说理的地方。”
（本章完）