杨诺盯着面前的人，不肯移动半步。
路悠悠轻轻地推着他：“你去休息区坐着不许动，我在工作。”
杨诺还是一动不动，她这才使劲把他往后面拉了一下，但心中也知道他的好意，声音倒是柔和：“听话，快去。”
看到杨诺不情不愿地往一边走去之后，路悠悠立刻回头，专心处理眼前的问题。
她用最温柔的声音，试图安慰中年男子的情绪：“先生，您需要交多少钱，我可以替您周转一下，将自己的卡借给您使用，帮助您缴纳。”说着，她正准备离开去取自己的银行卡。
柜台里的杜娅静委屈地说：“我本来就准备用我自己的卡帮他刷一下的，他话都没听完，直接就开始吼。”
“什么，你说我吼你了？你这是什么服务态度啊！你们就是这样为人民服务的吗？”中年男子听到杜娅静的话后，声音再次高了起来。
“先生，她并没有恶意。”路悠悠立刻安抚，“您看，我们的工作人员也是为了您的方便，愿意帮您周转，省的您再跑一趟，给您节省了不少时间。”说完后，立刻问杜娅静，“这位先生要缴纳多少钱？”
“一千八。”
杜娅静本就是个初入社会的小姑娘，没有面对过这些，觉得自己无缘无故被吼，十分委屈，眼泪都开始在眼眶里打转了，但是只能努力地憋着不敢留下，更不敢多说一句话。
“你就想这么简单把我打发掉吗？我们交税供你们吃供你们喝，如果没有我，你还能舒舒服服地坐在这里工作吗？什么叫帮我周转，你们是国家公务员，为人民服务这不是应该的吗？”中年男子不依不饶。
路悠悠知道现在不管说什么都是错的，只能努力岔开话题：“先生，您来到这里就是为了办事，我们现在先把您需要办理的业务解决掉好吧？”
说着，她接过杜娅静的银行卡，放在POS机感应器上，继续带着职业微笑，“办理业务的过程中给您带来不愉快的体验非常对不起，您可以一会儿去意见簿上写下来，我们一定会整改。现在最重要的是解决掉您的问题，不是吗？您所需要缴纳的是一千八百元，您可以先把钱给我们工作人员，我们用自己的卡帮您刷一下。”
卡都已经放上去了，中年男子不管再想说什么也确实应该先交费用，他横眉竖眼地瞪着路悠悠，同时把自己手中的现金递给她。
路悠悠帮他数好钱之后，递给杜娅静。杜娅静输入密码，收回自己的银行卡，开出□□，盖章后递过来。
路悠悠双手递给中年男子：“给您的□□，请收好。建议您使用银行卡也是为了您的资金安全。但是没有什么是不能变通的，只要交上这笔钱，拿到这张票，事情不就解决了吗？”
这时，本来在另一边忙碌的符科长走了过来。路悠悠看到，走到她身边小声说：“他还录了像。”
符歌听到后，点头示意自己明白，她走到中年男子身边：“先生，我们这边说话好吗？她还是小姑娘不懂事，有什么问题您跟我说。”
“你是领导吗？你看看你们这是什么服务态度，凭什么不能用人民币？”
符歌也只能“赔着笑”，将人带到一旁，给对方道歉。后面说什么就听不到了。
符歌进入税务局将近十年，在大厅也待了五年，对于处理这些事情很有经验。今天正副局长都去开会了，兜底的工作也就只能留给她来完成。但是不用去想也知道，无非就是各种道歉“赔笑”。
如果是二十年前，公务员这个岗位很吃香，说夸张点到哪里都横着走。现在，日常工作中遇到这样的事情，投诉举报打市长热线倒不算什么，如果被录成视频、断章取义、发到网上，连带着倒霉的是一个单位从下到上的所有人。
她能做的只有道歉安抚，劝对方把录像删掉。
杜娅静看见他们离开后，吸了吸鼻子，一脸委屈：“我本来已经准备使用自己的卡帮助他缴费，话还没说完，他突然就开始拍桌子。而且，我们前台怎么收取现金嘛，他这个是一千八，但大部分情况下都是有角有分的零头，一个个地数钱找钱，后面排队的人等得久也一样埋怨我们。更何况这里也没有银行专柜，收取现金也没有地方可以存放。我们却总因为这件事情被骂，还动不动就要举报投诉。”
路悠悠无奈地耸耸肩：“我当然知道。为了纳税人的资金安全，才有工作人员不能直接经手现金这样的规定。但是你说这些他不听啊，我们只能尽可能地解释或者帮他想其他方法，努力避免产生矛盾。”
杜娅静一脸怨气：“在这里工作，一点都没有看上去的光鲜亮丽，每天都受气，就连基本的尊重都得不到。我对他们礼貌，他们却把我们当仆人一样指手画脚。我辛辛苦苦考进来干什么？”
路悠悠苦笑着：“上次体检的时候，我们单位三分之二的人都检查出来甲状腺有问题，我已经好久没吃海带和紫菜了。”然后脸上露出了认真的表情，“公务员本来就是人民的