在和王欣然交谈的过程中，张山的目光始终都没有离开过她的眼神，他一直在注视着她的眼睛和表情。从开始交谈到现在，张山的直觉告诉自己，这是一个十分内敛的女人，她天生缺乏自信。他观察着王欣然的动作，从她见到李院长的那一刻开始，两只手始终紧紧地攥着拳头，直到现在也没有松开，这是一种十分紧张的表现。
但这种紧张却不是撒谎之后的紧张，而是一种与生俱来的自我保护机制。在王欣然回答问题的时候，虽然表情紧张、语气急促，但是两只眼睛始终都没有离开过张山的视线，这证明她的紧张并不是因为心虚，而是天生的。
读过心理学的人知道，一个人在撒谎的状态下的面部表情和细节动作与平时是不一样的，其中最为明显的便是微微皱眉头、挤眉弄眼、双眼不敢与人正式、眼神飘忽躲闪、手下意识的摸鼻尖或者摸自己的膝盖等。以上这些情况在王欣然的身上都没有出现，这证明，她这个人天生便缺乏自信，或者说这是一种自卑的表现。而她为什么会自卑呢？因为她的腿。
从刚进来的时候张山便发现她走路的姿势与正常人不太一样，她的左腿稍稍有点跛，走路的时候左脚沾地的时间
极短，虽然平时看不出来，但这根本逃不过张山仔细观察时的眼睛。在她和自己交谈的过程中，王欣然的手时不时的会放在左腿上轻轻捏两下，而且张山每次把目光放在她的左腿上的时候，王欣然便会立刻把手拿开，她很在意自己的左腿。
张山问：“王小姐的左腿似乎有些不舒服？”
“没…没有。”
王欣然慌张的把左手又一次从左腿上拿开，迅速的回答道。
张山盯着她的左腿看着，“受伤了？”
她的牙齿咬着嘴唇，轻轻的把裤管撩开，张山猛的发现，她的左脚脚腕要比正常人细很多。
“我…小时候出过车祸，左腿就有了骨骼缺陷，虽然长度跟右腿没有什么区别，但是左腿的肌肉发育和骨骼力量远远不如右腿…”
“我说你为什么在这么热的办公室里还要穿这么厚的裤子。”张山忽然明白了这一点，“所以…也是因为这个原因，你特别害怕与人交谈？”
王欣然缺乏自信的低下头，点了点，“小时候我的左腿很瘸，同学们都不跟我玩儿，说我是个瘸子，老师也不怎么喜欢我，每次下课的时候我的一个人坐在教室里面呆着
。就连上厕所我都不去，每次都憋到放学回家，因为到了厕所我左腿的问题又会被人嘲笑。所以从小我就没有什么朋友，也特别害怕交朋友，因为每个人都会把我的缺陷当成嘲笑的话柄…我…张警官，我真的…真的没撒谎。那个威胁李院长的遗书真的不是我放进去的。”
说到后面，她又紧张起来，从小到大她便被身边的人取笑，出于这个原因，她十分的自卑，面对他人的质疑自己也不知道该如何反驳，在心理学上讲，这也是一种病态。
对于王欣然幼年时的经历，张山表示十分同情，根据王欣然目前的供词和表现来说，她并不像是一个在这个问题上撒谎的人，因为她的紧张并非源于警方的质问，而是来源于天生的自卑。他追问一句：“但是李院长说，他今天上午到了福利院之后，刚好看见你在门口，就把包给你了，这个时间里，他只接触过你一个人。”
她连忙把手出于保护意识的放在胸前挥动着，道：“真的不是我干的，我从来没有打开过他的包。”
“王小姐，你不要紧张。”张山用轻松的语气道，试图环节她此刻紧张的情绪，“我现在来问你，只是提问，或者说…这根本算不上审问，如果说你真的有作案嫌疑，或者我们警方真的怀疑是你做的的话，提问的地点就不会是在这么舒服的办公室了——我想你应该明白这一点，你放
心，我们绝对不会冤枉任何一个好人，也不会放纵任何一个坏蛋。所以说，现在你根本不需要紧张，只需要回答我的问题就好，我从始至终都没有说，遗书一定是你放进去的，或许…李院长的包还有其他人接触过，只是他没有想起来。”
这么一说，王小姐的情绪果然缓和了几分，但是她的双拳始终攥的很紧，甚至手心里都出了汗。从小到大她就是一个自卑的人，而且从小她就不是一个惹是生非的人，这是她生平第一次和警察打交道——而且还是负责重案、命案的刑警，此时此刻她的心跳速度极快，生怕哪个地方回答的不到位，警方就会把嫌疑的矛头扣到自己的身上。因为她从小便是一个不被信任的人，经常会忍受各种各样的冤枉。她回想起小学时候一个同学丢了十元钱的班费，那是在上午的第二堂课下课，全校的学生集体下楼去操场做广播体操，她因为腿脚的原因并不参加任何体育活动，独自一个人留在教室里面。正因为当时教室里面只有她一个人，所以在调查这件事的时候，她被列为了重点怀疑对象，甚至老师还把她叫到了办公室，当着办公室内所有老师的面‘语重心长’的对她说，偷盗是犯法的行为，你的腿脚不好，手不能不干净！